1、适用范围
百购谷自营商品:指在商品详情页明确标识为“由百购谷销售并提供售后服务”或“百购谷自营”的商品。
退换货规则
百购谷承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:
退换类别 |
具体描述 |
是否支持7天(含)内退货 |
是否支持15天(含)内换货 |
是否收取返回运费 |
备注 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 |
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经百购谷售后确认属于商品质量问题 |
是 |
是 |
否 |
当地无检测条件的请联系百购谷客服处理 |
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符 |
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 |
是 |
否 |
否 |
百购谷审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。 |
其他原因 |
除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。 |
是(网页标注不支持无理由退货的情况除外) |
否 |
是 |
由您承担商品返回百购谷或厂家的运费运费政策。 |
退换货判断时间
1、百购谷配送或者自提的订单:以客户实际签收商品日期为准;
2、非百购谷配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际收货日期为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期,则以百购根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准。
申请方式
如果您需要办理退换货,请优先选择您原购物渠道进行反馈,目前支持的申请方式有:
1、自助页面申请“我的用户中心—订单中心—退/换货”
2、登陆百购谷点击在线客服;